Assistente administrativo

Missão do Setor:

Atuar na recuperação de créditos e na manutenção da saúde financeira da empresa, realizando negociações estratégicas, acompanhando inadimplências e prevenindo riscos de cancelamento. O setor conduz contatos ativos e receptivos, formaliza acordos, monitora indicadores e promove ações preventivas, garantindo equilíbrio financeiro, organização da carteira e preservação do relacionamento com o cliente.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contatos ativos e receptivos para negociação de débitos
• Formalizar acordos e acompanhar o cumprimento dos pagamentos
• Monitorar carteira de inadimplência e atuar preventivamente
• Atualizar informações em sistema com precisão e responsabilidade
• Apoiar na análise de indicadores da área e sugerir melhorias
• Contribuir para redução de cancelamentos por inadimplência
• Atuar com ética, imparcialidade e foco em solução
• Apoiar na organização e melhoria contínua dos processos

O que esperamos no dia a dia:

• Postura ativa e foco em resultados
• Segurança ao realizar ligações e conduzir negociações
• Comunicação clara, respeitosa e objetiva
• Organização para gerir carteira e prazos
• Compromisso com metas e indicadores
• Capacidade de priorização e agilidade nas tratativas
• Interesse em evoluir profissionalmente

Pré-requisitos:

• Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial)
• Experiência com cobrança, negociação ou atendimento
• Boa comunicação verbal e escrita
• Facilidade para lidar com objeções
• Conforto em rotina com metas e acompanhamento de indicadores
• Ensino superior cursando ou completo

Competências Técnicas:

• Técnicas de negociação e argumentação
• Organização e controle de carteira
• Atualização e registro em sistemas
• Noções de indicadores (recuperação, inadimplência, etc.)
• Atendimento ao cliente
• Boa escrita para formalização de acordos

Competências Comportamentais:

• Responsabilidade e ética
• Persistência com equilíbrio emocional
• Comunicação segura e assertiva
• Organização e disciplina
• Agilidade na resolução de problemas
• Abertura para feedback e melhoria contínua
• Firmeza e postura profissional

 Indicadores de desempenho (KPIs do cargo):

• Taxa de recuperação da carteira (%)
• Valor recuperado (R$)
• Número de contatos ativos/dia
• Quantidade de acordos fechados
• Redução da inadimplência (%)
• Redução de cancelamentos por inadimplência (%)
• Atingimento de meta 

Jornada:

• Atuação de segunda a sexta de 08h30 às 18h00 e sábado por escala (08h30 às 12h00)