Auxiliar de atendimento e cadastro

Atuação na Central de Encantamento, com foco em encantar o cliente em toda a sua jornada, garantindo uma experiência fluida, acolhedora e eficiente desde o primeiro contato até a manutenção do plano.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimentos ativos e receptivos (telefone, WhatsApp e demais canais);
• Executar cadastros, contratos e alterações de plano;
• Realizar a organização de documentos;
• Orientar clientes com clareza sobre processos, coberturas e serviços;
• Garantir a correta atualização das informações em sistema;
• Atuar na resolução de demandas com agilidade e qualidade;
• Contribuir para a satisfação e retenção de clientes.

O que esperamos no dia a dia:

• Postura acolhedora e foco genuíno no cliente;
• Comunicação clara, empática e objetiva;
• Organização para lidar com múltiplas demandas;
• Agilidade na execução de processos operacionais;
• Proatividade para resolver situações e evitar retrabalho;
• Atenção aos detalhes e qualidade das informações;
• Interesse em aprender e evoluir continuamente.

Pré-requisitos:

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para rotina operacional com metas e acompanhamento de resultados.

Competências Técnicas:

• Organização e controle de informações;
• Agilidade na utilização de sistemas;
• Noções de atendimento ao cliente;
• Boa escrita para registros e comunicação formal;
• Atenção a processos e conferência de dados.

Competências Comportamentais (específicas):

• Análise de dados – analisar bem as informações, garantindo precisão;
• Prudência – agir com cautela e responsabilidade, avaliando riscos antes de tomar decisões;
• Atenção concentrada – manter foco e precisão na execução das atividades, garantindo qualidade e evitando erros.

 Indicadores de desempenho (KPIs do cargo):

• Tempo médio de atendimento;
• Quantidade de upgrades de planos;
• Taxa de retrabalho;
• Volume de atendimentos realizados.

Jornada de trabalho:

• Atuação de segunda a sexta de 08h30 às 18h00 e sábado por escala (08h30 às 12h00)