Supervisor de Call Center Ativo Comercial

A empresa:

A Naim Seguro nasceu para transformar a forma de fazer seguro auto com tecnologia, simplicidade e um atendimento realmente próximo. Aqui, a gente não vende só seguro: a gente entrega tranquilidade com soluções inteligentes e acessíveis.

Somos movidos por alta performance, com paixão por solução e atitude responsável em tudo o que fazemos. Trabalhamos de forma colaborativa, somos conectados de verdade e acreditamos no crescimento conjunto.

Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para aprender, evoluir e gerar impacto real, aqui é o seu lugar. Estamos em evolução constante, construindo resultados sólidos e criando experiências cada vez melhores para nossos clientes e para o nosso time.

Missão da vaga:

Liderar e desenvolver a equipe de Call Center Ativo Comercial, garantindo produtividade, qualidade nas abordagens e atingimento das metas de vendas. Atuar diretamente no acompanhamento da operação, na capacitação dos colaboradores e na análise de indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e implementando estratégias para aumentar a conversão, a eficiência e os resultados comerciais.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de vendas por telefone;
• Acompanhar a rotina operacional, garantindo volume adequado de ligações e produtividade;
• Monitorar o atingimento das metas individuais e coletivas;
• Acompanhar, analisar e interpretar indicadores comerciais e operacionais, como volume de ligações, conversão, contatos efetivos, produtividade e vendas realizadas;
• Realizar monitorias de ligações, avaliando a qualidade das abordagens, argumentação, comunicação e condução das negociações;
• Fornecer feedbacks individuais e orientar os colaboradores sobre oportunidades de melhoria;
• Planejar e realizar treinamentos de integração, reciclagem e desenvolvimento comercial;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhorar resultados e corrigir desvios de desempenho;
• Desenvolver estratégias para aumentar a conversão, a produtividade e a eficiência da operação;
• Apoiar os vendedores na condução de negociações, no contorno de objeções e no fechamento de vendas;
• Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados;
• Garantir o cumprimento dos processos, políticas e padrões de atendimento da empresa;
• Identificar dificuldades recorrentes da equipe e propor melhorias nos processos, roteiros e abordagens comerciais;
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gestão;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, com foco em desenvolvimento, responsabilidade e alta performance.

O que esperamos no dia a dia:

• Liderança próxima, ativa e orientada ao desenvolvimento da equipe;
• Capacidade de engajar o time e manter o foco nas metas;
• Tomada de decisão baseada em dados e indicadores;
• Comunicação clara, assertiva e capacidade de fornecer feedbacks construtivos;
• Organização para acompanhar rotinas, resultados e planos de ação;
• Capacidade analítica para identificar gargalos e oportunidades de melhoria;
• Agilidade na resolução de problemas e na condução das demandas operacionais;
• Inteligência emocional para lidar com pressão, conflitos e desafios da operação;
• Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria;
• Compromisso com a qualidade das ligações, a produtividade e os resultados comerciais;
• Postura de dono e alinhamento com os valores e a cultura da empresa.

Pré-requisitos:

• Ensino médio completo; 
• Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de Call Center Ativo, televendas ou vendas por telefone;
• Experiência com treinamento, capacitação e desenvolvimento de colaboradores;
• Experiência com monitoria de ligações e avaliação da qualidade dos atendimentos e abordagens comerciais;
• Experiência no acompanhamento, análise e interpretação de indicadores de desempenho e produtividade;
• Vivência na elaboração e acompanhamento de planos de ação para melhoria de resultados;
• Experiência com metas comerciais, conversão, produtividade e gestão de performance;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em Excel e facilidade com CRM e sistemas de gestão comercial;
• Capacidade de fornecer feedbacks, orientar equipes e acompanhar a evolução individual dos colaboradores.
  

Diferenciais:

• Experiência em operações de vendas de seguros;
• Ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento em técnicas de vendas por telefone, negociação e contorno de objeções.

Jornada:

• Atuação de segunda a sexta de 09h00 às 18h30 e sábado por escala (09h00 às 12h30)