Auxiliar Administrativo (retenção)

A empresa:

A Naim Seguro nasceu para transformar a forma de fazer seguro auto  com tecnologia, simplicidade e um atendimento realmente próximo. Aqui, a gente não vende só seguro: a gente entrega tranquilidade com soluções inteligentes e acessíveis.

Somos movidos por alta performance, com paixão por solução e atitude responsável em tudo o que fazemos. Trabalhamos de forma colaborativa, somos conectados de verdade e acreditamos no crescimento conjunto.

Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para aprender, evoluir e gerar impacto real, aqui é o seu lugar. Estamos em evolução constante, construindo resultados sólidos e criando experiências cada vez melhores para nossos clientes e para o nosso time.

Missão da vaga:

O setor de Retenção atua na manutenção do relacionamento com os clientes, buscando evitar cancelamentos e preservar a carteira de segurados da Naim Seguro. Por meio de contatos ativos e receptivos, negociações e apresentação de alternativas, o setor identifica os motivos que levam o cliente a solicitar o cancelamento e busca soluções que favoreçam a continuidade do vínculo com a empresa.

Principais responsabilidades:

• Realizar contatos ativos e receptivos com clientes que manifestam interesse em cancelar o serviço;
• Identificar e compreender os motivos que levam à solicitação de cancelamento;
• Conduzir negociações e apresentar alternativas para buscar a permanência do cliente;
• Esclarecer dúvidas, contornar objeções e apresentar benefícios e diferenciais do serviço;
• Avaliar as possibilidades de negociação conforme as condições e os procedimentos internos;
• Formalizar as tratativas realizadas e registrar os motivos de cancelamento nos sistemas da empresa;
• Acompanhar as solicitações e pendências até a conclusão do atendimento;
• Formalizar os cancelamentos quando não houver possibilidade de retenção, seguindo os procedimentos internos;
• Atualizar informações e manter os registros organizados e precisos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

O que esperamos no dia a dia:

• Postura ativa e disposição para realizar contatos telefônicos diariamente;
• Comunicação clara, segura, empática e persuasiva;
• Habilidade de negociação e capacidade de lidar com objeções;
• Organização para acompanhar diferentes atendimentos e pendências;
• Persistência para buscar alternativas e soluções viáveis;
• Agilidade para priorizar demandas e concluir tratativas;
• Equilíbrio emocional para lidar com clientes insatisfeitos e situações delicadas;
• Ética, transparência e respeito durante as negociações;
• Foco na solução e na preservação do relacionamento com o cliente;
• Compromisso com metas, indicadores e resultados;
• Interesse em aprender e evoluir profissionalmente.

Pré-requisitos:

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para conversar ao telefone e lidar com objeções;
• Perfil comunicativo, organizado e orientado a resultados;
• Interesse ou experiência com atendimento ao cliente, vendas, negociação, retenção ou áreas relacionadas;
• Disponibilidade para atuar em uma rotina operacional com metas e acompanhamento de resultados;
• Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas digitais.

Diferenciais:

• Experiência anterior com qualidade, SAC, ouvidoria.
• Vivência com atendimento por telefone e WhatsApp;
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais.

Jornada:

• Atuação de segunda a sexta de 09h00 às 18h30 e sábado por escala (09h00 às 12h30)